Strony: 385-396
pełen tekst

Streszczenie
Wobec wzrostu popularności koncepcji zarządzania wartością klienta zarówno w środowisku akademickim jak i wśród praktyków, pojawiła się potrzeba identyfikacji warunków jej prawidłowego stosowania. W artykule zaprezentowano próbę identyfikacji uwarunkowań i barier stosowania tej koncepcji oraz przedstawiono implikacje dla przyszłych badań.

Słowa kluczowe: wartość klienta, zarządzanie wartością klienta, zarządzanie marketingowe.

DETERMINANTS AND BARRIERS OF APPLYING THE CUSTOMER LIFETIME VALUE MANAGEMENT IN ENTERPRISES

Summary
In view of the increased popularity of the customer lifetime value management conception both in the academic environment and among practitioners, there is a need to identify the conditions of its right application. The article attempts to indicate the determinants and barriers of applying the conception as well as presents some implications for future research.

Keywords: customer lifetime value, customer lifetime value management, marketing management.